Оцінки для лікарів: наскільки надійними є оглядові портали для лікарів?
Погані оцінки на порталах огляду, таких як Jameda або Sanego, можуть мати погані наслідки для лікарів. Це також довелося зазнати стоматологу, який отримав оцінку «шість» від анонімного користувача в зоні «Лікування» і в результаті мусив побоюватися за свою репутацію. Лікар поставив під сумнів фактичний візит пацієнта та звернувся до суду. Тепер Федеральний суд (BGH) вирішив, що у випадку суперечки портали повинні довести, що градуйоване лікування насправді існувало.
Кожна друга людина отримує інформацію через медичні рейтингові портали
Шукаючи лікаря, Інтернет є першим порту для багатьох. У 2013 році кожен другий користувач Інтернету шукав інформацію на рейтингових порталах для медиків, згідно з результатами репрезентативного опитування від імені цифрової асоціації Bitcom. Це відповідає еквіваленту 28 мільйонів людей, причому жінки (56 відсотків) користуються пропозиціями значно більше, ніж чоловіки (44 відсотки). "Потреба в надійній інформації про лікарів, лікарні чи методи лікування величезна", - сказав експерт Bitkom д-р. Пабло Менцініс у спілкуванні. Хоча раніше пацієнти отримували поради від знайомих, сьогодні вони можуть отримати їх всебічно і легко в Інтернеті, продовжує Менцініс.
Але чи справді відгуки інших пацієнтів допомагають, якщо ви хочете швидко знайти хорошого лікаря у разі хвороби? На це немає простої відповіді. Безперечно, що портали є суперечливими, оскільки, оскільки їм неодноразово доводиться легально відповідати за негативні коментарі, їх час від часу видаляють як запобіжний захід. Це, у свою чергу, викликає невдоволення користувачів та створює у багатьох критичних користувачів враження, що лікарі можуть впливати на результат своїх оцінок шляхом підроблених слів похвали. "Існують сумнівні пропозиції, які продають лікарям те, що називається підтримкою репутації", - пояснює "Zeit Online" Корінна Шефер з Медичного центру якості медицини (ÄZQ) у Берліні.
Пацієнт кілька разів оцінює стоматолога з "незадовільно"
Так само, захищаючи анонімність, звичайно, існує можливість масової шкоди лікарю шляхом вигаданої критики. Стоматолог також обурився повідомленням анонімного користувача на порталі рейтингу лікарів Jameda. "Я не можу рекомендувати [ім'я позивача]", - написав пацієнт згідно із заявою Федерального суду, і, мабуть, знав про можливі наслідки негативного коментаря: "На жаль, написати позитивний відгук легко, але негативний проти - також юридично - важко, тому я посилаюся на оцінки в школі для оцінювання, які я ретельно розглянув ", - цитується користувач далі. В результаті пацієнт поставив шкільну оцінку «6» у кожному із напрямків «Лікування», «Освіта» та «Довірчі відносини», що призвело до загальної оцінки лікаря 4,8.
Однак стоматолог сумнівався, що автор насправді був у своїй практиці пацієнтом, і попросив jameda.de видалити погану оцінку. Спочатку портал це виконав, але припинив публікацію з посиланням на "перевірку, яка тим часом відбулася". Потім лікар звернувся до суду та подав позов про заборону. На початку березня Федеральний суд (BGH) в Карлсруе нарешті постановив, що оператори інтернет-порталу з оцінки повинні ретельно дослідити скаргу. Відповідно, у разі суперечки оцінювача слід попросити надати точну заяву та надіслати будь-які підтверджуючі документи (Посилання: VI ZR 34/15), згідно з подальшим повідомленням Федерального суду. (Немає)
